Concevoir ou repenser un service clair, utile et cohérent

Je vous aide à créer ou améliorer vos services — internes ou externes — en tenant compte des besoins réels des utilisateurs, des objectifs business et de la réalité terrain.

Que vous soyez une grande entreprise, une équipe métier, une agence ou un·e expert·e indépendant·e, mon approche s’adapte à votre contexte et à votre maturité.

Elle est centrée utilisateur, structurée, collaborative — et orientée vers des résultats concrets.

Ce que je peux faire pour vous :

• Concevoir ou améliorer un parcours candidat, onboarding, mobilité ou tout autre service RH ou interne
• Enrichir ou clarifier votre catalogue de services internes (RH, IT, produit, support, etc.)
• Structurer une offre de service ou d’accompagnement pour vos clients ou partenaires
• Repenser un parcours client ou utilisateur : fluidité, cohérence, lisibilité
• Identifier les frictions et points de rupture dans un service existant
• Traduire des besoins flous ou dispersés en solution claire, actionnable et réaliste

Méthodes et livrables selon vos besoins :

• Analyse de l’existant & entretiens qualitatifs
• Cartographie du parcours (CJM)
• Service Blueprint (vue complète front/back)
• Clarification d’offre / structuration de service