Créez une carte visuelle du parcours client, de la première interaction à la satisfaction finale. Un outil clair pour structurer, optimiser et améliorer l'expérience client.
Ce que vous obtenez :
- Une vision claire : Comprenez chaque étape clé du parcours client.
- Optimisation des moments critiques : Renforcez votre impact aux étapes importantes.
- Une expérience fluide : Supprimez les obstacles pour fidéliser vos clients.
Un parcours client bien conçu augmente les ventes, fidélise et améliore la satisfaction. Si votre parcours est complexe ou manque d’accompagnement, cette carte vous aidera à identifier les points de friction et à créer une expérience engageante.
Êtes-vous concerné(e)?
- Les entreprises ayant un parcours client complexe ou fragmenté.
- Les professionnels souhaitant améliorer l’expérience client à chaque étape de leur relation.
- Ceux qui remarquent un manque d’engagement ou de satisfaction de la part de leurs clients.
Ce que cette offre inclut :
- Analyse préliminaire :
- Discussion pour comprendre vos objectifs commerciaux, votre public cible et vos points de douleur actuels.
- Identification des différentes étapes de votre parcours client actuel.
- Création de la carte visuelle :
- Représentation claire et intuitive des étapes du parcours client, depuis la découverte jusqu’à la fidélisation.
- Mise en lumière des zones de friction, des opportunités d’amélioration et des écarts dans l’accompagnement.
- Insights personnalisés :
- Analyse des moments critiques où vos clients nécessitent davantage d’accompagnement.
- Identification des opportunités pour simplifier, fluidifier et enrichir leur expérience.
- Recommandations actionnables :
- Propositions concrètes pour améliorer chaque étape du parcours client.
- Stratégies pour renforcer l’accompagnement et maximiser la satisfaction client.
- Atelier de restitution :
- Présentation de la carte visuelle et des recommandations.
- Atelier collaboratif pour prioriser les actions à mettre en œuvre.
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